Mijn visie
“De zorg naar de consument in plaats van de consument naar de zorg.”8 oktober 2006
Eeuwenlang zijn we eraan gewend geraakt naar zorgverleners toe te gaan als we ziek zijn. Door maatschappelijke, economische en technische ontwikkelingen verandert de manier waarop we met onze gezondheid omgaan ingrijpend.
ZorgICT speelt bij al deze veranderingen een belangrijke rol (ondersteunend, voorwaardelijk, belemmerend, maar altijd een middel). Daar waar bijvoorbeeld de Financiële en Telecom sector sinds de komst van internet en (mobiel) breedband een gedaanteverwisseling hebben ondergaan, is innovatie door toepassing van nieuwe ICT mogelijkheden in de zorgsector nog nauwelijks van de grond gekomen.
Bij de inrichting van de ‘zorg van de toekomst’ staan de behoeften van de zorgconsument centraal.
De zorgconsument, die van de wieg tot het graf met zijn gezondheid te maken heeft.
En een behoefte heeft om zorg zoveel mogelijk in te passen in het dagelijks leven.
Vanuit het perspectief van de zorgconsument is de vertaling van bijvoorbeeld Telemedicine in ‘Zorg op Afstand’ eigenlijk een voorbeeld van aanbodgestuurd denken.
Is vanuit de zorgconsument de term ‘Zorg Dichtbij’ niet veel logischer?
ZorgICT lijkt over techniek, geld en regelgeving te gaan. Hoewel dit essentiële randvoorwaarden zijn die in de zorg nogal eens belemmerend werken, gaat het vooral om mensen (zorgconsumenten én zorgaanbieders) en hun behoeften. Bij veranderingstrajecten met/door ZorgICT die door Flim P&C worden gemanaged staat het veranderingstraject voor mensen en organisaties centraal. Er wordt veel aandacht besteed aan communicatie met en betrokkenheid van alle belanghebbenden.
Veranderen heeft een grote psychologische component want "People fight like hell to stay the same". Veel inspiratie over menselijk gedrag bij veranderingen heeft Flim P&C gehaald uit het boekje ‘Wie heeft mijn Kaas gepikt’ van Spencer Johnson & Kenneth Blanchard.
Wie herkent zich niet soms in het gedrag van de minimensjes ‘Peins & Pieker’. Maar hopelijk ook in het gedrag van de muizen ‘Snel & Snuffel’.
Want veranderen is niet altijd leuk, maar.. er is altijd nieuwe Kaas te vinden!
